小區(qū)保安在巡查過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題,下面我們總結(jié)一下,并提出一些解決的辦法供大家參考。
1.在巡檢期間進(jìn)入單元樓時(shí),應(yīng)該怎么辦?
巡檢時(shí),當(dāng)秩序維修員進(jìn)入單位大樓巡視時(shí),要注意禮節(jié),對(duì)講機(jī)的音量必須關(guān)掉,以免影響主人休息。
對(duì)于裝飾裝修的房間或商鋪,進(jìn)門(mén)前要先向負(fù)責(zé)人員說(shuō)明來(lái)意,并經(jīng)同意方可入內(nèi)。
2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)各種類(lèi)型的設(shè)施和設(shè)備受損時(shí),如何處理?
當(dāng)秩序維修員巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)各類(lèi)設(shè)施和設(shè)備損壞,應(yīng)認(rèn)真作好記錄,并及時(shí)請(qǐng)工程部進(jìn)行維修。
3.在巡邏時(shí)聽(tīng)到了意外,該怎么辦?
命令維修員在巡邏時(shí)聽(tīng)到事故發(fā)生,應(yīng)中斷巡視,火速趕往現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助處置工作。處置完畢后,繼續(xù)巡視。
4.當(dāng)發(fā)生事故時(shí)應(yīng)該怎么辦?
治安維修員巡邏發(fā)現(xiàn)各類(lèi)事故時(shí),應(yīng)立即通知監(jiān)控中心和當(dāng)值管理人員,中斷巡視,保持現(xiàn)場(chǎng)暢通,或者采取必要的急救措施。
5.當(dāng)巡邏人員發(fā)現(xiàn)有人故意破壞小區(qū)設(shè)施時(shí),該怎么辦?
治安維護(hù)員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人故意破壞小區(qū)設(shè)施,應(yīng)立即制止,并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其姓名、單位、設(shè)施損壞情況等。
報(bào)警人由報(bào)警人服務(wù)中心處理,如有需要報(bào)警。
6.發(fā)現(xiàn)一個(gè)可疑人物時(shí)該怎么辦?
治安維護(hù)員對(duì)巡邏車(chē)巡邏車(chē)發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留,應(yīng)當(dāng)禮貌地詢(xún)問(wèn)其去向,弄清其到達(dá)小區(qū)的目的,對(duì)沒(méi)有明確目的的人,應(yīng)送到服務(wù)中心進(jìn)行處理。
7.發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)員在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),該怎么辦?
當(dāng)秩序維修員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),應(yīng)彬彬有禮地講解小區(qū)管理規(guī)定,停止推銷(xiāo),勸導(dǎo)其離開(kāi)小區(qū)。
如果發(fā)生業(yè)主投訴,服務(wù)中心將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)一步追究責(zé)任。
8.如有業(yè)主在地上拖物,應(yīng)如何處理?
運(yùn)動(dòng)員看到業(yè)主拖著地面上的物品時(shí),應(yīng)迅速停止,以保護(hù)公共過(guò)道的地面完好。
如果由于業(yè)主拖地造成地面等損害,應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其工作單位、姓名等情況,并向服務(wù)中心報(bào)告處理。
9.在業(yè)主擅自移動(dòng)設(shè)備時(shí),應(yīng)該怎么辦?
業(yè)主如發(fā)現(xiàn)治安維護(hù)員擅自移動(dòng)公共設(shè)施,應(yīng)立即制止,并察看有無(wú)損壞情況,如有需要進(jìn)行詳細(xì)詢(xún)問(wèn)及記錄。
如果確實(shí)需要移動(dòng),應(yīng)征得服務(wù)中心的同意,并由管理人員給予移動(dòng)。
10.業(yè)主不小心損壞小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施或裝飾物,該怎么辦?
業(yè)主不慎損壞小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施或裝飾物,秩序維修員應(yīng)仔細(xì)察看受損情況,并詢(xún)問(wèn)業(yè)主工作單位,姓名,并查看其有效證件。
雙方簽署的文件經(jīng)雙方簽字確認(rèn),并同時(shí)報(bào)告服務(wù)中心。
11.在無(wú)煙場(chǎng)所吸煙的業(yè)主應(yīng)該怎么辦?
主人在無(wú)煙區(qū)域吸煙時(shí),秩序維護(hù)者應(yīng)主動(dòng)上前,禮貌地解釋小區(qū)管理規(guī)定,并予以制止。
12.小區(qū)里有人大聲吵鬧的時(shí)候該怎么辦?
在巡邏過(guò)程中,秩序維修員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人大聲吵鬧,要禮貌地上前制止,請(qǐng)保持安靜的工作環(huán)境,以免妨礙他人工作。
13.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂丟雜物時(shí),應(yīng)該怎么辦?
當(dāng)業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)亂丟雜物時(shí),應(yīng)上前制止,并請(qǐng)其保持小區(qū)整潔,并將其丟棄的雜物丟入垃圾桶。
14.業(yè)主不小心在小區(qū)地面上翻動(dòng)物品,造成污染時(shí),該怎么辦?
主人不小心在小區(qū)地面上翻東西,造成污染,秩序維修員應(yīng)主動(dòng)上前安撫工作,并立即通知清潔人員進(jìn)行清理。
如果面積很大,要做好現(xiàn)場(chǎng)管理,防止污染擴(kuò)大。
15.對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視時(shí)聞到臭味,應(yīng)該怎么辦?
對(duì)周?chē)h(huán)境進(jìn)行巡視時(shí),聞到異味,秩序維修員要迅速找出氣味來(lái)自何處,對(duì)氣味進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?,如果有緊急情況,一定要及時(shí)報(bào)告。
16.在小區(qū)公共區(qū)域出現(xiàn)不整齊的情況下,該怎么辦?
當(dāng)小區(qū)公共部分出現(xiàn)不潔的情況時(shí),屬舉手之勞,秩序維修員應(yīng)立即予以解決;需環(huán)潔部清理之事,通知清潔人員。
17.升降機(jī)廳煙缸有雜物,該怎么辦?
當(dāng)電梯廳發(fā)現(xiàn)煙缸有雜物、有清潔人員在附近工作時(shí),秩序維修員督促其清理,清潔工不在時(shí),應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行清理。
18.外面下著雨該怎么辦?
雨季來(lái)臨時(shí),維修人員要重點(diǎn)檢查門(mén)窗是否關(guān)好,陽(yáng)臺(tái)地漏是否通暢,以及有無(wú)漏水現(xiàn)象。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問(wèn)題。
19.停泊在外圍崗位的非機(jī)動(dòng)車(chē)未停在指定區(qū)域內(nèi),該怎么辦?
腳踏車(chē)、助動(dòng)車(chē)在外圍工務(wù)口規(guī)定范圍內(nèi)亂停亂停放的,應(yīng)提醒其將非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)放置,若再不聽(tīng)勸導(dǎo),定期清理,將其車(chē)輛移到指定地點(diǎn)。
20.當(dāng)發(fā)現(xiàn)房主物品遺忘在樓道時(shí),應(yīng)該怎么辦?
有業(yè)主遺失物品的,秩序維修員應(yīng)妥善保管,并做好記錄并交到服務(wù)中心處理,如有需要,服務(wù)中心可發(fā)出失物招領(lǐng)通知。
21.船主或外國(guó)人喝醉了應(yīng)該怎么辦?
主人醉酒后,應(yīng)把它帶到影響較小的地方或其公司讓其休息,酒醒后讓其離開(kāi);如果醉酒鬧事要向客服中心報(bào)告。
外賓醉酒,應(yīng)勸其盡快離開(kāi)小區(qū),鬧事者,報(bào)警處理。
22.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急醫(yī)療事故時(shí),應(yīng)該怎么辦?
當(dāng)業(yè)主發(fā)生緊急情況需要救治時(shí),物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知服務(wù)中心及秩序維修班長(zhǎng)或主管,安排急救車(chē)輛送醫(yī)院救治。
23.如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)不注意公共衛(wèi)生,該怎么辦?
如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生,秩序維護(hù)者應(yīng)主動(dòng)上前制止,提醒其保持公共衛(wèi)生清潔,主動(dòng)協(xié)助清理,如有需要,請(qǐng)清潔人員到場(chǎng)清理。
24.當(dāng)建筑工人發(fā)現(xiàn)建筑工地吸煙時(shí),應(yīng)如何處理?
治安維護(hù)者應(yīng)提醒施工人員遵守小區(qū)規(guī)章制度。未聽(tīng)勸告的,交由秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管處理。
25.施工人員未經(jīng)許可擅自建造公共部分應(yīng)該怎么辦?
在小區(qū)公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)許可擅自施工,秩序維修員應(yīng)予以制止,督促其清理現(xiàn)場(chǎng),檢查有無(wú)損壞。
如果出現(xiàn)損壞,要做詳細(xì)記錄,請(qǐng)負(fù)責(zé)人簽字同意后交給維修中心辦理。
26.發(fā)現(xiàn)業(yè)主在公共區(qū)域堆放物品時(shí),該怎么辦?
當(dāng)秩序維修員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時(shí),應(yīng)先弄清物品所屬業(yè)主的房號(hào),并與業(yè)主交涉,說(shuō)明有關(guān)規(guī)定,并盡快搬離。
27.當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)伍違規(guī)操作時(shí),該怎么辦?
當(dāng)秩序維修員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)伍違規(guī)操作時(shí),應(yīng)立即予以制止,并通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管處理,必要時(shí)勒令停業(yè)整頓。
28.當(dāng)建筑工人需要對(duì)公共部分進(jìn)行建筑時(shí),應(yīng)該怎么辦?
建筑工人需要對(duì)公共部位進(jìn)行大修,在人流高峰時(shí),應(yīng)命令其停建。
經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)后,為其劃定施工區(qū)域,并圍起圍欄,巡邏秩序維修員做好施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
29.當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工人員在改變或使用小區(qū)設(shè)施時(shí),應(yīng)如何處理?
如果施工人員未經(jīng)許可,擅自改變或使用小區(qū)設(shè)施,應(yīng)立即制止,扣留出入證,詢(xún)問(wèn)情況,交給班長(zhǎng)或主管處理。
30.在未經(jīng)同意的情況下,施工隊(duì)?wèi)?yīng)怎么辦?
次序維修員應(yīng)向施工單位說(shuō)明原因,禁止超時(shí)工作,并通知施工隊(duì)負(fù)責(zé)人,告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。
31.施工隊(duì)沒(méi)有履行使用明火手續(xù),使用明火時(shí),該怎么辦?
治安維護(hù)員應(yīng)立即制止,扣留操作員出入證,并通知施工負(fù)責(zé)人,并強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定,服務(wù)中心將給予適當(dāng)罰款。房地產(chǎn)管理界。
32.如果沒(méi)有得到許可,施工隊(duì)在小區(qū)里留宿,應(yīng)該怎么辦?
巡邏隊(duì)治安維護(hù)員發(fā)現(xiàn)該工地未征得該單位同意的,應(yīng)責(zé)令該工地立即離開(kāi)該小區(qū),通知施工負(fù)責(zé)人,并重申該小區(qū)規(guī)定,由服務(wù)中心按規(guī)定予以罰款。
33.夜間巡視發(fā)現(xiàn)房主未上鎖時(shí),該怎么辦?
治安維修員巡邏發(fā)現(xiàn)業(yè)主門(mén)鎖未上鎖,應(yīng)立即通知秩序維修班或監(jiān)工,必須同時(shí)二人作外圍檢查,確知無(wú)事,方可進(jìn)入業(yè)主戶(hù)內(nèi)進(jìn)行呼叫,如業(yè)主家中無(wú)人,不可深入及翻動(dòng),查看業(yè)主室內(nèi)物品,并且仔細(xì)做好記錄,同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主聯(lián)系,業(yè)主不能在到達(dá)之前離開(kāi)。
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