勇立改革潮頭，善于創(chuàng)新管理

——記2018年度長沙市公安局優(yōu)秀保安員、湖南思科西中心保安隊長劉紅兵

當(dāng)你走進(jìn)長沙汽車西站，你一定會發(fā)現(xiàn)這里有支特別引人注目的保安隊伍。他們著裝整潔，行為規(guī)范，出行兩人成行，三人成列;站崗全神貫注，英俊挺拔。在人海如潮的西中心，是一道靚麗的風(fēng)景線,這就是湖南思科駐西中心保安隊。

思科保安是2015年入駐長沙汽車西站。自從進(jìn)駐第一天開始，他們謹(jǐn)記公司領(lǐng)導(dǎo)的殷切囑托，堅守服務(wù)宗旨、提升服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌。四年時間，他們?yōu)槊穹?wù)做好事上千件，處理突發(fā)事件超百次，六次撲救重大火情，為西中心的安全保障做出了突出的貢獻(xiàn)，贏得了社會各界的好評。2018年思科西中心保安隊被長沙市公安、長沙市保安協(xié)會評為市級先進(jìn)集體，它的領(lǐng)頭人劉紅兵再次被評為市級優(yōu)秀保安員。

劉紅兵，湖南湘鄉(xiāng)人，現(xiàn)年40歲，身高一米八，中專文化、退伍軍人，中共黨員。他身材單瘦，言語不多，說話低調(diào)。從他的言行來看，是一個富有柔韌氣質(zhì)的男人。當(dāng)初來西中心時，那些不熟悉他的人，還認(rèn)為公司派他擔(dān)任西中心保安隊長好像有些不匹配。然而事實恰恰相反，西中心保安隊在他的執(zhí)掌下，隊伍穩(wěn)定，服務(wù)到位，業(yè)務(wù)攀升，好評如潮倍受追捧，劉紅兵究竟有什么魔力?

長沙西中心是長沙城西集交通、商貿(mào)、物流、人流、車匯于一體的商圈中心，人員三教九流，從業(yè)五花八門，車輛川流不息，是一個事故多發(fā)、人情復(fù)雜的地方，思科保安隊正是承接了這種環(huán)境的安保服務(wù)工作。西中心保安隊，有近六十號人，都是全國各地應(yīng)聘而來。年齡組合，上有四十出頭，下有十八九歲;文化結(jié)構(gòu)，高有大學(xué)本科，低有初中肄業(yè):德性、能力、教養(yǎng)、綜合素質(zhì)參差不齊。而西中心項目的客戶在物業(yè)同行中是出了名的高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。西中心項目相對思科自己來說，又是重頭戲，一舉一動都有“窗口效應(yīng)”。公司把劉紅兵擺到這樣一個位置上，真可謂"亞(壓)力山大”。劉紅兵也深深知道，自己將肩負(fù)重任，不把這個家擔(dān)好，是無顏見“江東”，對不起共產(chǎn)黨員的稱謂，也對不住退伍軍人的身份。來到西中心，他先沉下來，深入到隊員中去把西中心保安隊的現(xiàn)狀做了一次全面調(diào)查。在充分掌握一手材料后，他果斷決策，從西中心的現(xiàn)場實際出發(fā)，依靠群眾，團(tuán)結(jié)一心，共謀發(fā)展，他的具體做法是在“忍”字上辟蹊徑，在“巧”字上下功夫，在“情”字上謀發(fā)展，為思科西中心保安隊把好盤掌穩(wěn)舵。

“忍”辟蹊徑開言路

西中心管理的跨度大，涉及的崗位和人員多，管理干部又有限，具體問題又繁雜，必須廣開言路，聽取各方面的群眾意見，才能及時解決問題，保證隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展。如果有些問題不掌握情況，及時解決，久而久之，恐釀成大禍。2018年5月份，一個新來的隊員和兩個老隊員在食堂吃飯因座位問題鬧爭執(zhí)，雙方交了手。當(dāng)時也沒有人報告隊部，也沒有人議論。但新隊員認(rèn)為老隊員“吃生”，覺得自己受到欺侮而不服，過幾天后到社會上叫了些人來打起群架。幸虧劉紅兵在現(xiàn)場，才免了這場流血事件。

劉紅兵從這件事情感悟到，工作有問題并不可怕，出現(xiàn)問題及時解決就行了。他覺得西中心的工作應(yīng)該是言路廣開，信息暢通，才能保證工作的順利推行，營造安定的氛圍。西中心的保安隊員一般不向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，因為隊員反應(yīng)情況，有些領(lǐng)導(dǎo)不僅聽不進(jìn)，反而給批評。劉紅兵從這時開始決定改變自己的作風(fēng)，不論事情怎么煩心都會保持冷靜，用“忍”辟蹊徑開言路，展開工作。

他對于領(lǐng)導(dǎo)的批評和隊員指責(zé)都保持高度克制，忍著聽取。有一次，一位隊員的手機(jī)在寢室丟失，這人一氣之下把情況告訴公司領(lǐng)導(dǎo)，說西中心寢空管理混亂。第二天劉紅兵上公司開會，會上領(lǐng)導(dǎo)點名批評了西中心。可這時的劉紅兵全然不知事態(tài)如何，他一頭霧水，當(dāng)真委屈。一個不成熟的管理者遇到這等窘?jīng)r時，往往是吵鬧不斷，情緒不止。劉紅兵卻不同，他冷靜思考，一切用“忍”對待。領(lǐng)導(dǎo)會上批評都是對的，虛心接受，領(lǐng)導(dǎo)批評的話不好聽，忍一忍就過了，會后再找領(lǐng)導(dǎo)溝通，查找信息來源，然后順著信息渠道，找到反映信息的人，心平氣和地聽取群眾意見，把問題解決。散會后，劉紅兵找領(lǐng)導(dǎo)溝通，回到單位，他找到這個隊員核實。原來這個隊員的手機(jī)是自己不慎丟失，劉紅兵找到他時，隊員的手機(jī)已經(jīng)在自己的衣堆中找到了。隊員覺得不好意思，忙賠不是。劉紅兵沒有半點責(zé)備，笑了笑，告誡他，以后有問題反映給我，我一定幫你處理好。

對領(lǐng)導(dǎo)能忍，對隊員更要讓。他知道在和隊員的溝通中難免聽到一些不理解的指責(zé)，可他相信自己的隊員絕大多數(shù)是善意的。像西中心的寢室管理問題，因為寢室大，居住人員多，存在很多小矛盾，隊員意見很大。劉紅兵下決心整改，他召集隊員開會，隊員開始就朝隊領(lǐng)導(dǎo)開火說干部懶、不管事。劉紅兵不但不發(fā)火，反而肯定隊員講的是正確的，不停啟發(fā)大家講真話。大家覺得劉隊長與其他隊長有些不同，語言平和，能聽真話，不發(fā)脾氣，這才主動說出某位管理人員不負(fù)責(zé)，只應(yīng)付檢查不解決問題。劉紅兵找到原因后.自己不露聲息突訪寢室，證實大家反映的現(xiàn)象確實存在。他也發(fā)現(xiàn)過去自己的失誤，以前查寢都是先通知下面的管理干部再查，這樣自然滋生了管理人員應(yīng)付了事的心態(tài)。自此，劉紅兵改變工作作風(fēng)，凡檢查工作不通知任何人，自己直接到位，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場處理，并將寢室管理納入干部常年績效考核，強(qiáng)化管理人員的職責(zé)落實。就這樣，西中一直難于解決的寢空問題才得以根治。 

“巧”下功夫聚合力

思科西中心保安隊是一個擁有66位隊員的大隊伍，年輕人居多，思相活躍，是個不易統(tǒng)一的隊伍。隊員和隊員之間有，隊員與領(lǐng)導(dǎo)骨干有隔膜，潛在的使力方向不對頭給工作的開展帶來阻力。劉紅兵從調(diào)查了解的情況分析原因，大部分人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)處事不能公平對待，甚至有“官官相護(hù)”的情況。劉紅兵反復(fù)深入調(diào)查分析，認(rèn)為隊員講的部分屬實，有些情況是源于領(lǐng)導(dǎo)處事方法簡單而造成了隊員的誤會。劉紅兵雖不多言，但他善動腦，長于攻心，在工作方法上講究一個“巧”字。他對隊員從不用指責(zé)的口吻教訓(xùn)，指出問題時也站在與隊員平等的位置，保持著彼此尊重的基礎(chǔ)，讓每位隊員在良好的心理狀態(tài)下滿移默化地接受指導(dǎo)。有一次劉紅兵查崗，查到地下車庫西出口的雙人雙崗，崗?fù)ね獾年爢T是一位新隊員，他崗位職責(zé)不熟練.又愛狡辯。劉紅兵發(fā)現(xiàn)以后就叫他站在崗位旁，自己替他輪值二十分鐘，還邊輪值邊講解。他一句批評也沒有，隊員深受感動，在劉紅兵的言傳身教中也明白了崗位的具體要求，對其很是欽服。

還有一回，一位值班班長在工作中與一位隊員爭執(zhí)起來，矛盾激列，狀告到劉紅兵面前。劉紅兵從雙方陳述的情況來看，判斷錯誤主要還是這位隊員的。因為隊員崗位職責(zé)沒到位，班長就嚴(yán)肅批評了他，當(dāng)班長的語氣有些過火，隊員心里不服氣。劉紅兵知道在隊員的心里有一種偏見的認(rèn)識即“官官相護(hù)”，如果先抓住這個隊員批評，就會印證隊員心里所想。劉紅兵反其道而行之，先批評班長工作態(tài)度不對，然后幫助隊員分析崗位工作應(yīng)如何做好。隊員雖沒有直接受到批評，但認(rèn)識到了錯誤，還消除了對管理者的心理偏見。劉紅兵此舉不僅增強(qiáng)了隊員對管理者的認(rèn)同。班長和隊員也因此消除隔閩。

劉紅兵不僅自己這樣巧妙的處理工作問題，對下屬骨干更是傾囊相授。西中心的骨干在劉紅兵的帶動下，都能在工作中講究方法，得到隊員的認(rèn)可。西中心保安隊現(xiàn)在的工作開展，大家都齊心協(xié)力，上下一致，共赴目標(biāo)，生氣盎然。

“情”系客戶促發(fā)展

西中心駐點項目是公司的重點項目，更是公司的品牌項目。保障和發(fā)展西中心的業(yè)務(wù)，是項目負(fù)責(zé)人的最大責(zé)任。劉紅兵清楚知道在現(xiàn)代市場競爭異常激烈的情況下，要保障一個項目的長期合作，只抓品質(zhì)還不行，更要有鮮活的情感維系。做項目管理必須抓兩手，一手是抓服務(wù)品質(zhì)的提升，即內(nèi)抓管理外樹形象，從而令客戶滿意:另一手是感情裁培，牢固合作關(guān)系，促使甲方在認(rèn)定西中心的同時，也離不開西中心。劉紅兵在處理與客戶的關(guān)系時，采取讓情感搭臺、讓品質(zhì)唱戲、保持合作共贏的方法。隊伍不抓則已，一抓就要抓出一流的品質(zhì)。他從隊伍的整體建設(shè)出發(fā)，制定一個完整的全方位培養(yǎng)計劃。他知道隊員培訓(xùn)的自覺程度不很高，自己又制定了一個督辦計劃。計劃實施，隊伍天大搞軍訓(xùn)，周周教技能，月月講品行。凡是計劃培訓(xùn)自己必須隨隊。由于他的長期堅持，西中心的隊伍訓(xùn)練已成常態(tài)，隊伍的整體素質(zhì)一直保持在良好的狀態(tài)。先導(dǎo)集團(tuán)每年的勞動技能比武，西中心保安隊多次奪冠。

保持合作的穩(wěn)步發(fā)展，品質(zhì)固然重要，情愫也不可或缺。有一次在集團(tuán)組織的勞動技能比武大會上，西中心保安隊的成績和現(xiàn)場形象引起了集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場贊揚，劉紅兵馬上靈活回應(yīng)，是先導(dǎo)的先進(jìn)管理和優(yōu)秀企業(yè)文化潤育的結(jié)果。 

劉紅兵在西中心的幾年辛苦耕耘，打造了一個品牌團(tuán)隊，建立了一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，構(gòu)建了一對牢固的合作伙伴關(guān)系，為思科發(fā)展的作出了貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)和同仁、伙伴是這樣評價他的:劉紅兵為人低調(diào)，處事冷靜，肯動腦筋，工作扎實，善于聯(lián)系，是一位穩(wěn)中求進(jìn)的好領(lǐng)導(dǎo)，是保安干部中的一面旗幟。劉紅兵同志2017年2018年連續(xù)兩年被評為長沙公安局優(yōu)秀保安員。